4 معايير لتقييم أداء وكالات السيارات .. وزارة التجارة توضح

كتب بواسطة: رضا سمكي | نشر في

أكدت وزارة التجارة على أهمية تقييم وكالات السيارات في مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء مدروسة، من خلال قياس مجموعة من المعايير الأساسية، مثل بيانات المخزون والحجوزات، وجودة خدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، ومدى التزام الوكالات بحقوق المستهلك.

وأوضح المتحدث الرسمي للوزارة، عبدالرحمن الحسين، أن هذا التقييم الذي أُطلق مؤخرًا يمنح المشترين فرصة الاطلاع على أداء الوكالات بشفافية، مما يساعدهم في اختيار الخيار الأنسب وسط تنوع العروض المتاحة في السوق.
إقرأ ايضاً:في نهاية التعاملات.. استمرار استقرار سعر الذهب اليوم في السعودية 21 مارس 2025 للمغتربين.. سعر الريال السعودي مقابل الجنيه المصري اليوم في البنوك

ويتيح معيار بيانات المخزون والحجوزات للمستهلك معرفة مدى توفر السيارات الأكثر طلبًا، وعدد العملاء على قائمة الانتظار، والمدة المتوقعة لتسليم المركبات، أما معايير خدمات ما بعد البيع، فتمكنه من التعرف على الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار، وتحديث أسعارها، والسرعة في التعامل مع الشكاوى وفحص الأعطال الطارئة.

وفيما يتعلق بمستوى الامتثال، فإن التقييم يُظهر مدى التزام الوكالات بمعالجة البلاغات الواردة إلى الوزارة، ونسبة المشكلات التي لم تُحل من المحاولة الأولى، كما تساعد معايير الالتزام بحقوق المستهلك المشترين على معرفة مدى التزام الوكالات بتوفير المعلومات الأساسية حول المركبات، مثل المواصفات والأسعار ومواعيد التسليم، بالإضافة إلى الضمان، وسياسات الحجز، وآليات التعامل مع الشكاوى.

ويتم تحديث تقييم وكالات السيارات بشكل دوري لتعزيز المنافسة بين الوكلاء، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث تم تصميم معاييره لمعالجة التحديات التي تواجه المستهلكين، والمساهمة في تطوير قطاع السيارات في المملكة.

اقرأ ايضاً